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5家快递企业有效申诉处理满意率低于全国平均数

作者:admin 发布:2019-10-02 17:00 | 点击数:

满意率平均为98.7%

昨日,国家邮政局官网发布关于2019年8月邮政业消费者申诉情况通告。投递服务、快件丢失短少和快件延误是市民对快递服务申诉集中内容。而从满意率来讲,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率低于全国平均数的有5家:包括邮政快递、跨越速运、天天、顺丰速运和速尔。

此外,从各省(区、市)快递服务申诉情况来看,邮政业消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为99.3%,高于全国平均数的地区有23个,低于全国平均数的地区有8个;各省(区、市)快递服务申诉率平均为5.37%。(全媒体记者张露)

(责编:实习生、袁勃)

通告表示,8月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.7%,高于全国平均数的快递企业有18家,低于全国平均数的有5家;全国快递服务申诉率平均为10.38%,低于全国平均数的快递企业有13家,高于全国平均数的有10家;全国快递服务有效申诉率平均为0.29%,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家。

消费者申诉55848件

值得注意的是,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的32.2%、20.9%和18.7%。快递服务问题有效申诉量环比仅代收货款问题增长较明显,同比均呈下降趋势。

本月共处理

8月快递有效申诉处理

8月,邮政业消费者对快递服务问题申诉55041件,环比下降1.6%,同比下降4.0%。其中,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1557件,环比下降11.5%,同比下降63.2%。

2019年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉55848件。申诉中涉及邮政服务问题的807件,占总申诉量的1.4%;涉及快递服务问题的55041件,占总申诉量的98.6%。处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1618件,比上年同期下降65.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的61件,占有效申诉量的3.8%;涉及快递服务问题的1557件,占有效申诉量的96.2%。

此外,邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失678.7万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.3%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.4%,对快递企业有效申诉处理满意率为98.7%。

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